Plusieurs offres de forfait sont disponibles sur le marché. Ce sont des services de téléphonie mobile auxquels souscrivent plusieurs personnes. Parmi celles-ci, figure le forfait free mobile. Pour des raisons diverses, un client peut décider de résilier son forfait. Vous êtes abonné à free et vous souhaitez résilier votre forfait free mobile ? Découvrez ici la procédure à suivre.
Plan de l'article
Contacter le service client de Free
Avant de mener toute démarche de résiliation, vous devez d’abord contacter le service client de free mobile sur le 3244. C’est un service disponible tous les jours de la semaine, et ce, de 7 h à minuit. En revanche, notez que ce numéro est inaccessible du 24 décembre à 18 h au 26 décembre à 7 h et du 31 décembre à 18 h au 2 janvier à 7 h.
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Ce service est entièrement gratuit depuis la ligne de votre téléphone mobile free ou depuis toute autre ligne fixe free. Aussi, une fois vous aurez réalisé votre appel, il vous faut choisir la rubrique qui porte sur les informations pour résilier son abonnement. Cela vous permettra d’être mis en contact avec un opérateur de service clientèle.
Cet opérateur se chargera de vous communiquer l’adresse postale à laquelle vous devrez envoyer votre demande de résiliation. L’autre raison pour laquelle free mobile tient formellement à ce que vous contactiez le 3244, c’est également pour vous amener à rester chez free pour des offres de rétention.
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Si votre décision de résilier votre forfait free mobile est vraiment prise, ne vous laissez pas distraire. Toutefois, cela peut aussi être une occasion pour vous de procéder à des négociations avec free mobile afin d’obtenir de meilleures offres.
Envoyer un courrier recommandé
La deuxième étape pour résilier votre forfait mobile free consistera à transmettre par courrier recommandé une demande de résiliation suivi d’un accusé de réception à l’adresse indiquée par mobile free. Vous devez vous-même rédiger la lettre de résiliation tout en renseignant votre nom, prénom, de même que le numéro mobile ou votre identifiant.
Il vous faudra ensuite signer la lettre pour pouvoir procéder à l’annulation du forfait mobile free. Une fois que la demande d’annulation sera effectuée, un SMS vous sera parvenu sur votre appareil free mobile en plus d’un code.
Ce code vous permettra d’annuler votre demande de résiliation en cas de doute. Il est à noter qu’il est impossible de faire des demandes de résiliation groupées. Aussi, si vous vouliez également annuler votre box, il faudrait faire une autre demande.
Résilier son forfait free en gardant son numéro de téléphone
Si vous souhaitez résilier votre forfait free et conserver votre numéro de téléphone, retenez que la méthode précédemment évoquée ne vous le permet pas. Cependant, vous n’aurez pas à faire une demande d’annulation de votre forfait. Il suffira de faire une demande de portabilité de votre numéro. Pour ce faire, appelez le 3179 et réclamez un code RIO. Il s’agit de l’identifiant de votre ligne téléphonique, c’est un numéro à 12 caractères. Une fois que vous l’aurez, vous pourrez le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de reconduire votre ancien numéro bien qu’il s’agisse d’un nouveau contrat.
changer pour un forfait mobile chez SFR
Quels sont les forfaits disponibles ?
Avant de lancer les opérations de résiliation, il est important de faire un état des lieux de vos besoins pour ensuite repérer les meilleures offres :
- Quel est le budget maximum que vous souhaitez consacrer à votre forfait téléphonique ?
- Avec ou sans engagement ?
- Quels sont les éléments indispensables pour vous (appels/sms illimités, accès à Internet, abonnements à des chaînes de télévision) ?
- Avez-vous besoin (ou envie) d’un nouveau téléphone avec votre futur forfait ?
Une fois que ces éléments sont clairs pour vous, vous pourrez alors partir en quête DU forfait téléphone SFR !
Comment s’y prendre pour effectuer le changement de forfait et d’opérateur ?
Vous êtes certain(e) qu’il est temps pour vous de changer de forfait, mais l’idée de devoir vous rendre en boutique, faire la queue pendant de longues minutes ou fournir une ribambelle de documents vous donne le vertige ? Rassurez-vous, cette époque est révolue ! Il n’y a (presque) rien de plus simple :
- Sélectionner votre future offre sur le site Internet ;
- Vérifier que les options que vous avez choisies sont bien prises en compte ;
- Valider le panier et préciser si vous souhaitez effectuer la portabilité du numéro. Dans ce cas, SFR se charge d’effectuer la résiliation auprès de Free, et vous permet de « transporter » votre numéro de téléphone chez le nouvel opérateur.
- Attendre de recevoir la nouvelle carte Sim, puis de l’activer en quelques clics.
Et tout ça, depuis votre canapé !
